为什么物流客服都干不长

近年来，物流业快速发展，成为了经济发展的重要支柱行业。与物流业的快速增长相伴随的是物流客服员工的高流动率。物流客服职位一直以来都不是一个容易长久干下去的工作，主要原因有以下几点。

物流客服的工作压力较大。物流行业属于高度竞争的行业，客户要求严苛，对物流公司提出了高要求。物流客服人员常常需要处理大量的订单、咨询和投诉，在高强度的工作环境下工作，承受着巨大的心理压力。每天需要面对无数电话的咨询和投诉，处理问题需要快速、准确的反馈，这往往需要客服员具备良好的应变能力和处理问题的能力。不断面对冷嘲热讽、责骂和指责，使得物流客服员的心理负担非常重，导致他们很难长期坚持下去。

物流客服的工作时间长且规律不定。物流行业的工作时间与常规办公室不同，需要在早晨和晚上的超时段安排工作，而且更是在双休日和节假日没有休息时间。客服员需要在无休止的电话和订单中服务，工作时间长，加之常常需要处理突发事件和紧急情况，导致客服员的工作时间表常常被打乱，无法合理安排工作和休息。这种不规律的工作时间让物流客服员的生活节奏混乱，导致他们的身心健康受到严重威胁。

物流客服的培训和提升机制不完善也是导致他们干不长的原因之一。在物流行业中，普遍存在培训机制不完善的问题。很多物流企业对于新员工的培训时间短暂，培训内容简单，导致新员工无法熟悉各种操作流程和相关系统。客服员在工作过程中可能会频繁遇到各种疑难问题，而对于没有得到充分培训的员工来说，可能无法及时解决客户问题，亦或者对客户的问题处理不当。这样不仅会影响物流企业的声誉，也会让客服员感到自己的工作能力不足，产生挫败感。

物流客服职位的工资待遇相对较低，也是造成客服员流动率高的原因。虽然物流行业规模庞大，但是工资待遇水平相对较低。与其他行业相比，物流客服员的工资待遇相对较底，给客服员提供的晋升和发展机会也相对有限。受到工资的限制，物流客服员的工作积极性和发展动力受到抑制，导致很多员工选择离开物流行业寻找更好的发展机会。

物流客服员工流动率高不仅是物流行业的问题，也反映了物流企业对于客服员工作环境、工资待遇、培训和提升机制等方面尚存在不足之处。要解决物流客服干不长的问题，物流企业需要优化客服员的工作环境，提高工作待遇，加强培训和提升机制，使得更多有专业技能和稳定工作意愿的人才能够为物流行业的发展贡献自己的力量。物流客服员个人也需要提升自己的专业素质和适应能力，做好心理调适，以迎接物流业的挑战。只有通过企业和员工的共同努力，才能够改变物流客服员工流动率高的现状，为物流行业的可持续发展打下坚实基础。